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服務支持

售后服務承諾


1、維德維康提供的電話咨詢方式包括:

客服電話:400-860-8088

總機電話:010-59810558 

采取每周7日×24小時方式為客戶提供技術援助電話,解答客戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題,及時提出解決問題的建議和操作方法。

7*24小時服務電話:400-860-8088


2、網(wǎng)站咨詢方式

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通信渠道變更時,我公司會提前15個工作日通知用戶相應層級的人員。

3、現(xiàn)場支持:維德維康自收到客戶的服務請求起2小時內(nèi),若電話咨詢服務形式不能解決問題,會指派技術人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。遇到重大技術問題,會在最短時間內(nèi)及時組織有關部門人員進行分析,及時為客戶提供解決方案。


4、在緊急情況下及在約定條件下,短時間內(nèi)無法修復,經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通后可以提供具有同樣功能的設備供使用單位使用。


5、保修期:

相關產(chǎn)品設備保修期承諾如下:

⑴保修期內(nèi):按相關約定、契約和國家三包政策執(zhí)行。

⑵保修期外: 產(chǎn)品自身出現(xiàn)質(zhì)量問題,公司接到保修通知后即時進行回訪,協(xié)調(diào)相關工程師和資源進行處理,依據(jù)相關規(guī)定收取必要維修費用。


6、維護期:公司完成產(chǎn)品及服務協(xié)議項下工作、向客戶交付全部服務成果并經(jīng)客戶驗收合格且客戶簽署完畢終驗報告后,進入質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期起始日期以驗收報告客戶簽署日期為準,為期【12】個月。

在質(zhì)量保證期內(nèi),公司應就所交付的平臺免費提供維護服務,包括但不限于根據(jù)客戶的要求對所交付系統(tǒng)進行修改、完善、升級、維護、技術支持等,由此產(chǎn)生的費用由公司自行承擔。雙方同意,如果法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范規(guī)定的系統(tǒng)或其部分的質(zhì)量保證期長于本合同約定的質(zhì)量保證期,則以法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范為準,且本合同總金額不予增加。具體如下:

(1)修正性:對現(xiàn)行產(chǎn)品中新發(fā)現(xiàn)的問題進行修正。

(2)適應性:產(chǎn)品發(fā)生升級或變更,對產(chǎn)品進行相應的適應性開發(fā)、調(diào)試和優(yōu)化。

(3)完善性:對產(chǎn)品性能進行優(yōu)化和提升。

(4)產(chǎn)品使用咨詢和現(xiàn)場支持。對公司交付產(chǎn)品用戶使用中的疑問進行電話答疑或現(xiàn)場指導。




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